ระยะเวลา
- ขอเปลี่ยนหรือคืนได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า (ตามหลักฐานการนำจ่ายของขนส่ง)
- สินค้าเสียหายจากการขนส่ง หรือส่งผิดรุ่น/ผิดจำนวน สามารถแจ้งได้ทันทีที่เปิดกล่อง โดยแนะนำภายใน 48 ชั่วโมง
- การรับประกันคุณภาพจากผู้ผลิตเป็นคนละส่วนกับนโยบายคืนสินค้า และยังคงใช้ได้ตามใบรับประกันของแต่ละรายการ
เงื่อนไขสินค้าที่รับคืนหรือเปลี่ยน
- สินค้ายังไม่ผ่านการใช้งาน อยู่ในสภาพสมบูรณ์ พร้อมป้าย ซีล และอุปกรณ์ครบตามกล่อง
- มีหลักฐานการสั่งซื้อ เช่น เลขคำสั่งซื้อ ใบเสร็จ หรือสลิปยืนยัน
- บรรจุภัณฑ์เดิมไม่ฉีกขาดจนขายต่อไม่ได้ ยกเว้นกรณีเปิดเพื่อตรวจสอบความเสียหาย
- อุปกรณ์การแพทย์ขนาดใหญ่ เช่น เตียงไฟฟ้า รถเข็น เครื่องผลิตออกซิเจน ต้องยังไม่ผ่านการติดตั้งใช้งานจริง และอุปกรณ์เสริมครบ
สินค้าที่ไม่รับคืนด้วยเหตุผลด้านสุขอนามัย
เพื่อความปลอดภัยของผู้ใช้รายถัดไป สินค้าประเภทสัมผัสร่างกายหรือเปิดใช้แล้วจะไม่รับคืน หากซีลถูกแกะ เว้นแต่สินค้าชำรุดจากโรงงานหรือส่งผิดรายการ
- ผ้าอ้อมผู้ใหญ่ แผ่นรองซับ ถุงปัสสาวะ และอุปกรณ์สวนปัสสาวะที่เปิดซองแล้ว
- อาหารเสริมทางการแพทย์ นมผง และสินค้าที่มีวันหมดอายุ หากเปิดผนึกแล้ว
- สินค้าสั่งพิเศษ ตัดขนาด หรือนำเข้าตามคำขอเฉพาะราย
- สินค้าที่เสียหายจากการใช้งานผิดวิธี เก็บรักษาไม่เหมาะสม หรือดัดแปลงเอง
ขั้นตอนการขอคืน
- ติดต่อทีมงานผ่าน LINE หรือโทรศัพท์ พร้อมเลขคำสั่งซื้อ รูปสินค้า และเหตุผล
- รอการยืนยันช่องทางส่งคืน หรือนัดรับสินค้าในพื้นที่ที่ให้บริการ
- เมื่อเราตรวจสอบสินค้าเรียบร้อย จะดำเนินการคืนเงินหรือเปลี่ยนชิ้นใหม่
- ระยะเวลาคืนเงินโดยประมาณ 7–14 วันทำการ หลังผ่านการตรวจสอบ
วิธีการคืนเงินและค่าขนส่ง
- ชำระด้วยโอนเงินหรือบัตร: คืนตามช่องทางเดิม หากระบบบัตรคืนไม่ได้ จะโอนเข้าบัญชีที่ท่านแจ้ง
- หากเป็นความผิดพลาดของเรา (ส่งผิด ชำรุดจากโรงงาน หรือเสียหายระหว่างขนส่ง) ท่านไม่ต้องรับผิดชอบค่าขนส่งคืน
- หากคืนด้วยเหตุผลส่วนตัว เช่น เปลี่ยนใจ ขนาดไม่ตรงความต้องการ ค่าขนส่งขาไปและขากลับเป็นภาระของลูกค้า
สินค้าชำรุดและการรับประกัน
สินค้าส่วนใหญ่มีการรับประกันตามเงื่อนไขผู้ผลิตหรือบริษัท หากพบข้อบกพร่องจากการใช้งานปกติในช่วงรับประกัน กรุณาติดต่อเราเพื่อประสานการซ่อม เปลี่ยนอะไหล่ หรือเปลี่ยนสินค้าตามเงื่อนไขของรายการนั้น โดยไม่ตัดสิทธิ์การเคลมเพียงเพราะเลยกำหนด 7 วัน